六西格玛绿带培训大纲
培训目标
完成本培训后,学员应能够：
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- 理解六西格玛的核心理念：掌握六西格玛的哲学、定义、目标和DMAIC方法论。
- 掌握DMAIC各阶段工具：熟练运用DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）五个阶段的关键工具和技术。
- 应用统计软件：能够使用Minitab等统计软件进行数据分析和图表绘制。
- 领导改进项目：具备独立或在黑带指导下领导中小型六西格玛项目的能力。
- 推动组织文化变革：能够在日常工作中应用六西格玛思维，识别和解决问题，为组织创造价值。
培训对象
- 各部门流程负责人、工程师、质量管理人员、生产主管、项目经理等。
- 希望系统学习问题解决方法,提升数据分析能力，并希望在组织中推动持续改进的骨干员工。
培训时长与形式
- 总时长：通常为 4-6周，每周2-3天，或集中 10-12天。
- 培训形式：
- 理论授课：讲解核心概念、方法和工具。
- 案例研讨：分析真实的企业案例，加深理解。
- 软件实操：现场指导使用Minitab进行数据分析。
- 实战项目：学员需带着实际工作中的问题，在培训期间完成一个完整的绿带项目。
- 分组讨论与汇报：促进学员间的经验交流和成果分享。
课程详细大纲
六西格玛概述与DMAIC方法论 (1天)
- 单元1：什么是六西格玛？
- 六西格玛的定义与起源（摩托罗拉、GE）
- 六西格玛的核心理念：客户导向、数据驱动、流程管理、持续改进、追求完美。
- 六西格玛的绩效改进尺度：百万机会缺陷数。
- 六西格玛的组织架构与角色职责（ Champion, Master Black Belt, Black Belt, Green Belt）
- 单元2：六西格玛改进方法论——DMAIC
- DMAIC五个阶段简介。
- 如何选择和定义一个有价值的六西格玛项目。
- 项目章程的撰写：项目背景、问题陈述、目标、范围、计划、预期收益等。
- 单元3：六西格玛项目管理
- 项目计划与甘特图。
- 项目团队建设与沟通。
- 项目风险管理。
D - 定义阶段 (1.5天)
- 单元1：识别客户与客户声音
- 内部客户与外部客户的识别。
- 客户需求分析：Kano模型、CTQ树。
- 如何将客户需求转化为可测量的CTQ（关键质量特性）。
- 单元2：绘制流程图
- 流程图的基本符号和规则。
- 如何绘制宏观流程图和详细流程图。
- 流程图的分析：识别流程步骤、瓶颈、返工点等。
- 单元3：定义问题与现状测量
- 问题描述的5W2H方法。
- 现状基线的确立：如何定义和测量当前流程的绩效（如：缺陷率、周期时间、成本）。
- 项目目标设定：设定SMART目标（具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的）。
M - 测量阶段 (2天)
- 单元1：数据类型与测量系统分析
- 连续数据与离散数据。
- 测量系统分析的重要性：“垃圾进，垃圾出”。
- MSA - 量具重复性与再现性研究：%Study Variation, %Tolerance, %Process Variation的解读。
- 属性一致性分析。
- 单元2：过程能力分析
- 正态分布与非正态分布。
- 过程能力指数：Cp, Cpk（短期过程能力）。
- 过程绩效指数：Pp, Ppk（长期过程能力）。
- 如何解读Cpk/Ppk值，评估过程的满足能力。
- 单元3：数据收集计划与初步分析
- 制定数据收集计划：5W1H。
- 描述性统计：均值、中位数、标准差、极差等。
- Minitab实操：数据录入、描述性统计、图形绘制、MSA分析、过程能力分析。
A - 分析阶段 (2天)
- 单元1：数据可视化与图形分析
- 直方图：了解数据分布。
- 箱线图：比较不同组数据的分布和异常值。
- 帕累托图：识别“关键的少数”。
- 散点图与相关性分析：探索变量间的关系。
- Minitab实操：绘制各类分析图形。
- 单元2：根本原因分析
- 头脑风暴法。
- 鱼骨图：从人、机、料、法、环、测等方面寻找原因。
- 5 Whys：层层深入，找到根本原因。
- 单元3：假设检验基础
- 假设检验的基本原理：原假设 vs. 备择假设。
- 第一类错误与第二类错误。
- P值与显著性水平(α)。
- Minitab实操：
- 单样本t检验：比较样本均值与目标值。
- 双样本t检验：比较两个独立组的均值。
- 成对t检验：比较相关配对组的均值。
- 方差分析：比较两个以上组的均值是否存在显著差异。
- 单元4：相关与回归分析
- 线性相关分析：计算相关系数(r)，判断变量间关系的强度和方向。
- 简单线性回归分析：建立Y = f(X)的数学模型，进行预测。
- Minitab实操：相关与回归分析，解读R²等输出结果。
I - 改进阶段 (1.5天)
- 单元1：创造性思维与方案生成
- 头脑风暴、思维导图等工具。
- TRIZ创新方法简介。
- 单元2：方案评估与选择
- 决策矩阵：多维度评估方案。
- 多重投票法。
- 单元3：实验设计简介
- DOE的基本概念：因子、水平、响应、交互作用。
- 为什么需要DOE：高效、多因素同时分析。
- 因子设计：筛选关键因子、优化参数。
- Minitab实操：创建DOE实验、分析结果（如主效应图、交互作用图、回归方程）。
- 单元4：改进方案的实施
- 制定详细的实施计划。
- 变革管理：如何获得利益相关者的支持。
- 进行小规模试点。
C - 控制阶段 (1天)
- 单元1：制定控制计划
- 控制计划的目的与结构。
- 识别关键控制点、控制方法、监控频率、负责人等。
- 单元2：统计过程控制
- SPC的基本原理：区分普通原因变异与特殊原因变异。
- 控制图的类型：Xbar-R图、I-MR图、P图、C图等。
- 如何判读控制图：八大判异准则。
- Minitab实操：创建和解读各类控制图。
- 单元3：标准化与成果固化
- 将改进方案固化为标准作业程序。
- 文档更新与知识转移。
- 项目成果的财务收益计算与汇报。
- 单元4：项目总结与未来展望
- 项目复盘：总结经验教训。
- 项目成果展示与汇报。
- 如何将六西格玛思维融入日常工作。
培训成果要求
- 出勤与课堂参与：确保全程参与，积极投入课堂讨论和活动。
- 课后作业：完成各章节的练习题，巩固理论知识。
- 实战项目：
- 项目立项：培训开始前提交项目立项书。
- 阶段汇报：在培训期间，针对DMAIC的每个阶段，提交阶段性报告并进行汇报。
- 最终报告：培训结束后，提交完整的项目最终报告。
- 项目评审：通过最终项目评审，验证项目成果（如：财务收益、过程能力提升等）。
考核与认证
- 理论考试：闭卷或开卷考试，考察对六西格玛理论、工具和方法的掌握程度。
- 项目评审：由黑带或评审委员会对学员的最终项目报告和成果进行评审。
- 认证：同时通过理论考试和项目评审的学员，将获得由企业或认证机构颁发的“六西格玛绿带”资格证书。
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