qc新七大手法培训资料

QC新七大手法培训资料

第一部分：引言与概述

1 什么是QC七大手法与新七大手法？

• QC七大手法 (旧七大手法): 也称为“七种工具”，主要适用于生产现场的数据分析,它们是：

  
  （图片来源网络，侵删）
  1. 检查表
  2. 层别法
  3. 柏拉图
  4. 因果图 (鱼骨图)
  5. 散布图
  6. 直方图
  7. 控制图
  • 特点： 侧重于对“数据”的处理和分析，是“用数据说话”的具体体现。

• QC新七大手法: 也称为“七种管理工具”，主要适用于管理和计划阶段,它们是：

  1. 关联图法
  2. KJ法 (亲和图法)
  3. 系统图法
  4. 矩阵图法
  5. 箭线图法 (网络图法)
  6. PDPC法 (过程决策程序图法)
  7. 矩阵数据分析法
  • 特点： 侧重于对“语言资料”的处理和整理，用于解决非数据化的问题，如市场分析、产品规划、方针展开、复杂问题解决等。

2 为什么需要新七大手法？

随着时代发展，企业面临的问题越来越复杂，不再是简单的“数据”问题，而是涉及大量“信息”、“想法”、“因素”和“人员”的复杂系统问题。

• 旧七大的局限性： 难以处理大量的、非结构化的语言资料和复杂因素间的逻辑关系。
• 新七大的优势：
  • 整理语言资料： 能将头脑风暴、会议讨论中产生的零散想法、意见、信息进行系统化整理。
  • 理清复杂关系： 帮助分析多个因素之间的复杂逻辑关联。
  • 规划未来路径： 在制定计划时，能预想各种可能发生的问题,并制定相应的对策。
  • 促进团队协作： 通过可视化的工具，让团队成员达成共识,提高沟通效率。

3 新旧七大手法的应用场景对比

第二部分：QC新七大手法详解

关联图法

• 定义： 一种用于分析因素之间复杂逻辑关系的图形工具，它能帮助团队将众多纠缠在一起的原因和结果，用箭头连接起来，理清其间的“原因-结果”、“手段-目的”关系。
• 目的： 找出问题的核心原因或关键因素,解决多因素交织的复杂问题。
• 适用场景：
  • 原因分析：当质量问题涉及多个部门、多个环节时。
  • 方针展开：将公司的经营方针分解到各部门的具体措施。
  • 市场分析：分析影响顾客满意度的各种因素。
• 类型：
  • 中央集中型: 问题点放在图的中央,各因素向四周发散。
  • 单向汇集型: 所有因素最终指向一个核心问题。
  • 关系表示型: 因素之间自由连接,最常用。
• 绘制步骤：
  1. 确定主题：用简洁的短语或句子写在卡片上。
  2. 收集语言资料：通过头脑风暴等方式,尽可能多地列出与主题相关的因素。
  3. 制作卡片：将每个因素写在一张卡片上。
  4. 连接卡片：根据逻辑关系（因果、手段目的）用箭头连接卡片。
  5. 检查确认：检查连接是否正确,有无遗漏或错误。
  6. 寻找关键因素：找出“只出不进”（主因）或“只进不出”（结果）的关键点。
• 案例图示：

        (员工技能不足)
               ↑
  (设备老化) → (生产效率低下) → (客户投诉)
               ↑           ↑
        (原材料不稳定)   (交期延迟)

KJ法 (亲和图法 / A型图解)

• 定义： 由日本川喜田二郎（KAWAKITA Jiro）发明，是一种将大量杂乱无章的语言资料，按照其相互亲和性（相近性）进行归纳整理,并系统化的方法。
• 目的： 打破固有观念，从零散信息中发现新思路、新问题或本质。
• 适用场景：
  • 市场调研：整理顾客的开放式反馈意见。
  • 新产品开发：收集和整理创意点子。
  • 问题界定：当问题非常模糊，无法定义时,用于澄清问题。
• 绘制步骤：
  1. 确定主题：用“如何做...？”或“为什么...？”等形式提出。
  2. 收集语言资料：通过直接观察面谈、文献查阅等方式收集。
  3. 制作卡片：将每一条资料内容记录在一张卡片上。
  4. 卡片分组：将内容相近的卡片归为一组，给每个小组一个“标签”。
  5. 归成小组：将相似的小组合并成更大的组,并再次贴上标签。
  6. 图形化：将最终的组别按逻辑关系展开成图形。
• 案例图示：

  ┌───────────────────┐
  │      主题：如何提升团队凝聚力      │
  └───────────────────┘
                    │
  ┌─────────┬─────────┼─────────┬─────────┐
  │  沟通问题  │  激励问题  │  工作环境  │  个人发展  │
  └─────────┴─────────┴─────────┴─────────┘
     ↑ ↑ ↑ ↑       ↑ ↑ ↑       ↑ ↑ ↑       ↑ ↑ ↑
  [会议冗长] [信息不透明] [奖金不合理] [缺乏认可] [办公区嘈杂] [工具老旧] [晋升无望] [培训机会少]

系统图法

• 定义： 一种将“目的”和“手段”层层展开，以系统地寻找实现最佳手段的图形工具，它像一棵树，有“干”有“枝”。
• 目的： 系统地、深入地探求实现目标的途径,避免遗漏。
• 适用场景：
  • 目标分解：将公司总目标分解为各部门、各岗位的具体目标。
  • 方案展开：为解决一个问题,系统地构思所有可能的对策。
  • 因素展开：分析质量问题，从结果出发,逐层展开到最根本的原因。
• 绘制步骤：
  1. 确定最终目的：写在最左侧（树干）。
  2. 提出一级手段：思考实现该目的的直接方法。
  3. 逐级展开：对每个一级手段，再问“如何实现？”，引出二级手段,以此类推。
  4. 确认手段：直到末端手段被认为具体可行为止。
  5. 评估选优：评估各手段的有效性、可行性,选出最佳方案。
• 案例图示：

  
  目的：降低产品不良率
  │
  ├─ 手段1：优化生产流程
  │   ├─ 子手段1.1：引入自动化设备
  │   │   └─ 子手段1.1.1：评估供应商
  │   └─ 子手段1.2：简化操作步骤
  │       └─ 子手段1.2.1：重新设计工装夹具
  │
  └─ 手段2：加强员工培训
      ├─ 子手段2.1：进行SOP培训
      │   └─ 子手段2.1.1：制作标准化视频教材
      └─ 子手段2.2：建立技能矩阵
          └─ 子手段2.2.1：定期