认知与心态重塑
这是成为优秀培训师的“道”,是基础和根基。
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角色认知与定位
- 培训师的三重角色： 讲师、引导者、教练,理解在不同场景下应扮演的角色。
- 从“专家”到“传道者”的转变： 从“我懂”到“让他懂”,克服知识诅咒。
- 职业素养与职业道德： 对学员、对课程、对企业的责任感。
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心态建设
- 克服紧张与恐惧： 了解紧张的来源,学习实用的控场技巧。
- 建立自信： 相信自己的价值，相信课程的价值,相信学员的潜力。
- 空杯心态： 保持学习热情,不断迭代自己的课程和技能。
课程设计与开发
这是培训师的“器”，是核心产出物，决定了培训的“料”好不好。
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需求分析
（图片来源网络，侵删）- 为什么要学？ 分析业务需求、岗位需求、个人需求。
- 如何分析？ 学习使用访谈、问卷、观察、绩效数据分析等方法。
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学习目标设定
- 目标原则： 掌握SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）。
- 目标层次： 区分知识、技能、态度三个层次的学习目标。
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结构化
- 黄金圈法则： 从“Why”（为什么学）到“How”（怎么学）再到“What”（学什么）。
- 课程大纲设计： 设计清晰、有逻辑的课程模块和单元。
- 经典课程模型： 了解并运用ADDIE模型（分析-设计-开发-实施-评估）、SAMR模型等。
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教学方法与活动设计
- 成人学习原理： 深入理解柯尔布经验学习圈、成人学习七大原则等，让培训“有效”。
- 多元化教学方法： 讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、游戏化、世界咖啡、开放空间等。
- 设计互动环节： 如何设计能激发学员思考和参与的练习、讨论和活动。
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教学材料开发
- PPT设计原则： 从“信息展示”到“视觉辅助”，学习简洁、清晰、有吸引力的PPT制作技巧。
- 学员手册/讲义开发： 如何设计能辅助学员学习和课后回顾的材料。
- 教具准备： 白板、便签、马克笔等传统教具与现代化工具的准备。
授课与呈现技巧
这是培训师的“术”，是连接“料”和“人”的桥梁，决定了培训的“味”足不足。
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专业台风塑造
- 肢体语言： 站姿、走位、手势、眼神交流（与全场学员建立连接）。
- 声音运用： 音量、语速、语调、停顿,学会用声音传递情绪和重点。
- 着装与仪态： 建立专业、可信赖的第一印象。
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开场与结尾技巧
- 破冰与开场： 如何在3分钟内抓住学员注意力，建立信任,激发学习兴趣。
- 总结与结尾： 如何有效回顾核心内容，强化记忆,并激励学员行动。
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语言表达艺术
- 精准表达： 用词准确，逻辑清晰,避免口头禅。
- 故事化表达： 学会运用案例和故事让抽象概念变得生动具体。
- 提问与引导： 设计不同类型的问题（开放式、封闭式、引导式）,激发深度思考。
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控场与应变技巧
- 课堂节奏掌控： 如何管理时间,避免前松后紧或前紧后松。
- 应对挑战学员： 如何面对“沉默者”、“质疑者”、“跑题者”、“专家型”学员。
- 处理突发状况： 设备故障、时间不够、内容争议等问题的应对策略。
评估与反馈
这是培训师的“果”，是衡量培训效果、实现持续改进的闭环。
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柯氏四级评估模型
- 第一级（反应评估）： 学员满意度调查（问卷、访谈）。
- 第二级（学习评估）： 通过测试、演练、作业等方式检验知识技能掌握程度。
- 第三级（行为评估）： 培训后1-3个月,观察学员在工作中的行为改变。
- 第四级（结果评估）： 评估培训对业务结果（如销售额、效率、成本）的最终影响。
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收集与给予反馈
- 如何有效收集学员反馈： 设计科学的问卷,进行结构化访谈。
- 如何给予建设性反馈： 对学员的练习或表现进行反馈，遵循“事实-影响-建议”的模式。
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课程迭代与优化
基于评估结果和反馈，持续优化课程内容、教学方法和呈现方式。
实践演练与反馈
这是TTT培训中最核心、最不可或缺的环节,理论必须通过实践才能内化。
- 微格教学
- 每位学员准备一个10-15分钟的迷你课程片段。
- 在小组内进行实战演练。
- 录像回放： 让学员自己看到自己的表现,这是最直观的成长方式。
- 导师点评与同伴反馈： 根据前面学到的标准（台风、表达、互动等）进行结构化反馈,指出优点和待改进点。
一个完整的TTT培训,就是帮助学员完成以下转变：
- 从“知道”到“做到”： 不仅懂理论,更能上台讲。
- 从“讲授者”到“引导者”： 不再是单向灌输,而是激发学员主动学习。
- 从“经验传递”到“能力塑造”： 不仅传递知识,更关注学员行为的改变和绩效的提升。
在选择TTT课程时，一定要看其是否包含了上述“道、器、术、果、练”五个方面的完整内容，并且有充足的实战演练环节。
