系统集成项目管理工程师下午题如何高效解答？

下午题通常由4道大题组成，每道大题包含多个小问，总分值为50分，题型主要包括：

1. 项目立项管理（1道题）
2. 整体管理（1道题）
3. 范围管理（1道题）
4. 进度/成本管理（1道题）
5. 人力资源管理/沟通管理/干系人管理（1道题）
6. 质量管理（1道题）
7. 采购管理（1道题）
8. 配置管理（1道题）
9. 安全管理（1道题）
10. 相关方管理（1道题）
11. 项目立项管理（1道题）

以上11个知识领域每年只会从中选取4个进行考察，但整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、干系人管理、采购管理、配置管理是核心中的核心，几乎每年都会考到。安全管理和相关方管理是近年来的热点，考频也在增加。

下午题核心题型及解题技巧

下面我将通过分析典型题型,为你提供详细的解题思路和模板。

项目立项管理（可行性研究/招投标）

通常以一个项目背景为引,要求考生分析可行性研究报告的内容、评估投标文件等。

典型问题：

1. 请指出该项目可行性研究报告的主要内容应包括哪些？
2. 评标委员会在初步评审阶段应从哪些方面审查投标文件？若发现A公司投标文件“技术规格”中部分参数不满足招标文件要求，应如何处理？
3. 合同签订后,建设单位（甲方）应向监理单位提供哪些资料？

解题思路与模板：

1. 可行性研究报告内容（必背模板）：

   • (1) 项目背景与概况： 项目名称、承办单位、项目提出的理由、项目拟建地点、项目建设内容、规模、目标等。
   • (2) 市场预测： 国内外市场现状、现有生产能力、产量及销售预测、价格分析、市场竞争力分析、市场风险分析。
   • (3) 技术方案： 项目技术来源、工艺路线、设备选型、技术特点、技术成熟度、技术风险分析。
   • (4) 项目组织与人力资源配置： 项目组织结构、人力资源配置、人员培训计划。
   • (5) 项目实施进度计划： 项目总进度计划、分阶段进度计划、里程碑计划。
   • (6) 投资估算与资金筹措：
     • 投资估算： 固定资产投资、无形资产投资、其他资产投资、预备费、流动资金等。
     • 资金筹措： 资本金来源、债务资金来源、融资方案分析。
   • (7) 财务评价： 财务内部收益率、财务净现值、投资回收期、投资利润率、投资利税率、不确定性分析（盈亏平衡分析、敏感性分析）。
   • (8) 社会效益与环境影响评价： 社会效益分析、环境影响分析、环境保护措施。
   • (9) 风险分析： 市场风险、技术风险、财务风险、组织管理风险、政策风险等，并提出应对措施。
   • (10) 结论与建议： 对项目可行性的总体评价，以及项目实施的主要建议。

2. 投标文件审查与处理：

   • 初步评审内容：
     • 符合性审查： 投标文件的有效性（盖章、签字）、完整性、与招标文件的响应性（投标有效期、投标保证金、技术参数符合性等）。
     • 技术性审查： 技术方案的先进性、可靠性、合理性，技术参数的满足程度，项目管理能力等。
     • 商务性审查： 投标报价的合理性、计算的正确性、报价的构成等。
   • 处理方法： 如果发现A公司技术参数不满足，属于重大偏差，评标委员会应认定其投标文件为无效投标，予以拒绝，并不允许其澄清、补正或修改。

整体管理/变更管理

这是每年必考的重点,通常围绕一个变更请求展开，要求考生分析变更流程、评估影响、提出解决方案。

典型问题：

1. 请简述项目的整体变更控制流程。
2. 针对上述变更请求,项目经理应如何处理？请说明理由。
3. 如果要实施该变更,应制定哪些计划？

解题思路与模板：

1. 整体变更控制流程（必背模板）：

   • (1) 变更申请： 提出变更请求，可以是口头或书面，但最终需形成书面文件，说明变更内容、原因、方案等。
   • (2) 变更影响分析： 由项目经理或项目管理团队（如CCB）对变更请求进行分析，评估其对项目范围、进度、成本、质量、风险等方面的影响。
   • (3) 提交变更申请： 将分析后的变更请求及影响评估报告正式提交给变更控制委员会。
   • (4) 变更评审： CCB召开会议，对变更请求进行评审，决定是“批准”、“拒绝”还是“进一步分析”。
   • (5) 通知变更结果： 将CCB的决定正式通知相关方。
   • (6) 实施变更： 如果变更被批准，则制定变更计划，并组织实施。
   • (7) 变更结果验证与沟通： 验证变更结果是否达到预期，并向所有相关方通报变更情况。

2. 处理变更请求的答题思路：

   • 第一步：识别变更。 确认这是一个正式的变更请求。
   • 第二步：遵循流程。 严格按照上述“整体变更控制流程”来回答。
   • 第三步：分析影响。 指出该变更会对项目造成哪些具体影响（范围扩大、成本增加、工期延长、质量可能提高或降低等）。
   • 第四步：提出建议。 基于影响分析，提出自己的专业建议（建议批准，但需追加预算和调整进度计划；或建议拒绝，因为影响过大）。
   • 第五步：更新文档。 强调批准后，需更新项目管理计划、基准等。

范围管理（WBS/范围确认/范围控制）

通常要求考生分解WBS、判断范围蔓延、处理范围确认中的问题。

典型问题：

1. 请使用WBS方法,将该项目的工作分解到第三级。
2. 项目经理在管理项目范围时,可能会遇到什么问题？应如何避免？
3. 客户提出增加一个新功能,项目经理应该如何处理？

解题思路与模板：

1. WBS分解原则与模板：

   • 原则：
     • 100%原则： WBS必须包含项目全部工作，且不包含任何项目之外的工作。
     • 向下分解： WBS的底层是“工作包”，是可交付成果、进度和成本的最小控制单元。
     • 相互独立： WBS的每个元素应有清晰、唯一的标识。
     • 关注可交付成果： WBS是面向可交付成果的分解，而不是面向活动的。
   • 模板示例（假设为一个“企业门户网站建设项目”）：
     • 0 企业门户网站建设项目
       • 1 项目管理
         • 1.1 项目启动
         • 1.2 项目计划
         • 1.3 项目执行与监控
         • 1.4 项目收尾
       • 2 需求分析
         • 2.1 业务需求调研
         • 2.2 功能需求分析
         • 2.3 非功能需求分析
         • 2.4 需求规格说明书评审
       • 3 系统设计
         • 3.1 概要设计
         • 3.2 详细设计
         • 3.3 数据库设计
         • 3.4 设计方案评审
       • 4 系统开发
         • 4.1 前端开发
         • 4.2 后端开发
         • 4.3 数据库开发
       • 5 系统测试
         • 5.1 单元测试
         • 5.2 集成测试
         • 5.3 系统测试
         • 5.4 用户验收测试
       • 6 部署上线
         • 6.1 环境准备
         • 6.2 系统部署
         • 6.3 上线验证
       • 7 用户培训
         • 7.1 管理员培训
         • 7.2 最终用户培训
       • 8 运维支持
         • 8.1 系统监控
         • 8.2 故障处理
         • 8.3 系统优化

2. 范围蔓延与处理：

   • 问题识别： 客户在没有遵循正式变更流程的情况下，不断提出新的需求或修改原有需求。
   • 处理方法：
     • 立即沟通： 与客户沟通，明确指出这些新增需求属于“范围蔓延”。
     • 引导走流程： 告知客户，所有变更都必须通过正式的变更控制流程进行处理。
     • 分析影响： 对新需求进行影响分析，评估其对项目进度、成本、质量的影响。
     • 提交CCB： 将分析结果作为变更请求提交给CCB评审。
     • 明确拒绝： 如果变更不必要或影响过大，且有充分理由，可以建议CCB拒绝。

进度/成本管理（网络图/挣值管理）

这是计算题的核心,也是最容易拿分也最容易失分的地方。

典型问题：

1. 根据活动清单,绘制项目单代号网络图，并计算关键路径和总工期。
2. 项目进行到第10周末,请计算成本偏差、进度偏差、成本绩效指数、进度绩效指数，并判断项目成本和进度执行情况。
3. 预测项目完工时的总成本（EAC）。

解题思路与模板：

1. 网络图与关键路径：

   • 步骤：
     1. 画出节点和活动： 根据活动间的逻辑关系（FS, SS, FF, SF），用箭线连接节点。
     2. 计算活动最早开始时间： 从前往后计算，ES(前驱活动) + 活动持续时间。
     3. 计算活动最早完成时间： ES + 活动持续时间。
     4. 计算活动最晚完成时间： 从后往前计算，LF(后继活动) - 活动持续时间。
     5. 计算活动最晚开始时间： LF - 活动持续时间。
     6. 计算总时差： LS - ES 或 LF - EF，总时差为0的活动是关键活动。
     7. 确定关键路径： 由关键活动组成的路径，其总时长最短。

2. 挣值管理（EVM）计算（必背公式）：

   • PV (Planned Value / BCWS): 计划价值，到某个时间点，计划完成工作的预算成本。
   • EV (Earned Value / BCWP): 挣值，到某个时间点，实际完成工作的预算成本。
   • AC (Actual Cost / ACWP): 实际成本，到某个时间点，实际花费的成本。
   • CV (Cost Variance): 成本偏差 = EV - AC。
     • CV > 0：成本节约。
     • CV < 0：成本超支。
   • SV (Schedule Variance): 进度偏差 = EV - PV。
     • SV > 0：进度提前。
     • SV < 0：进度落后。
   • CPI (Cost Performance Index): 成本绩效指数 = EV / AC。
     • CPI > 1：成本效率高。
     • CPI < 1：成本效率低。
   • SPI (Schedule Performance Index): 进度绩效指数 = EV / PV。
     • SPI > 1：进度效率高。
     • SPI < 1：进度效率低。
   • EAC (Estimate at Completion): 完工估算。
     • 公式一（假设未来按计划效率）： EAC = BAC / CPI （最常用）
     • 公式二（假设未来按实际效率）： EAC = AC + (BAC - EV)
     • 公式三（假设未来需要重估）： EAC = AC + (BAC - EV) / (CPI * SPI)
     • 公式四（原假设错误，重新估算）： EAC = AC + ETC (ETC为剩余工作的重新估算)

备考策略与答题技巧

1. 理解记忆，而非死记硬背： 对于流程、模板，一定要结合案例理解其背后的逻辑，为什么变更要经过CCB？为什么WBS要面向可交付成果？理解了就不容易忘记。
2. 掌握核心计算题： 网络图和挣值管理是送分题，必须做到“快、准、狠”，平时多练习，把公式背熟，计算过程写清楚。
3. 建立自己的答题模板： 针对常见问题（如变更流程、WBS原则、可行性研究内容），提前准备好标准化的答题语言，考试时直接套用，节省时间。
4. 学会“抄”题干： 题目中的很多信息可以直接用作答案，问“可能遇到什么风险”，题干里提到的“新技术”、“新团队”、“预算紧张”等都是潜在的答案来源。
5. 分点作答，条理清晰： 阅卷老师是按点给分的，一定要使用“第一、第二、第三”或“1、2、3”等序号，让答案一目了然。
6. 语言专业化： 尽量使用项目管理术语，如“变更控制委员会”、“工作分解结构”、“挣值管理”、“干系人”等，体现你的专业性。
7. 时间管理： 下午题时间非常紧张，4道大题，建议每道题控制在12-15分钟内，遇到难题不要纠结，先做会的，确保把所有题目的基础分拿到。

祝您考试顺利,成功上岸！