CQI-11 培训内容详解
CQI-11的培训内容主要围绕“过程方法”这一核心思想展开，旨在将质量管理从“检验产品”转变为“管理过程”。
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第一部分：基础与概述
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IATF 16949与CQI的关系
- 介绍IATF 16949标准作为汽车行业质量管理体系的要求。
- 解释CQI（克莱斯勒、福特、通用汽车）的专项要求（如CQI-9, CQI-10, CQI-11等）如何作为IATF 16949的补充和深化。
- 明确CQI-11在整个IATF 16949框架中的定位和作用。
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什么是“过程方法”？
- 定义：将活动作为相互关联、功能化的过程进行管理的系统方法。
- 核心思想：理解和管理相互关联的过程，以提高整体的有效性和效率。
- 与传统方法的区别：从“部门职能导向”转向“流程导向”，强调过程的输入、输出、活动和资源。
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过程方法的核心原则
- PDCA循环：Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（处置），这是过程持续改进的基础模型。
- 过程所有者：明确每个过程的责任人，确保过程的绩效得到有效管理。
- 过程的有效性和效率：不仅要做对的事情，还要把事情做对，追求卓越绩效。
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CQI-11的目的与适用范围
（图片来源网络，侵删）- 目的：为生产过程的风险识别、控制和持续改进提供结构化的方法。
- 适用范围：适用于所有生产过程，包括但不限于：
- 冲压
- 铸造
- 注塑
- 焊接
- 机加工
- 装配
- 表面处理
- 等等。
- 不适用范围：明确指出CQI-11不适用于产品设计开发过程（那是CQI-10的范畴）。
第二部分：过程方法的核心要素
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过程识别与文件化
- 过程图/流程图：如何绘制清晰、准确的流程图来描述过程。
- 过程清单：识别出组织内的所有关键过程，形成过程清单。
- 过程边界：定义每个过程的起点和终点，明确其与外部和内部顾客/供应商的接口。
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过程分析
- 过程绩效指标：设定衡量过程绩效的关键指标，如PPM（百万件缺陷数）、OEE（设备综合效率）、一次合格率、周期时间、成本等。
- 过程风险识别：使用工具（如FMEA、风险矩阵）识别过程中可能出现的失效模式及其原因。
- 过程能力分析：使用SPC（统计过程控制）工具（如控制图、过程能力指数Cp/Cpk）来评估过程的稳定性和能力。
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过程控制
- 标准作业指导书：制定清晰、可视化的作业指导书，确保操作的一致性。
- 防错：应用防错方法从源头防止错误的发生。
- 可视化管理：使用看板、状态标识等工具，使过程状态一目了然。
- 设备维护：将设备维护（如TPM）整合到过程管理中，确保设备能力。
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过程监控与测量
（图片来源网络，侵删）- 数据收集与分析：如何系统地收集过程数据，并利用数据进行分析。
- 内部审核：如何从过程方法的角度进行内部审核，审核过程的有效性和效率，而不仅仅是符合性。
- 管理评审：如何将过程绩效数据作为管理评审的输入，进行决策。
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过程改进
- 持续改进：基于过程监控和分析的结果，识别改进机会。
- 改进工具：介绍并练习使用改进工具，如：
- 8D报告（8 Disciplines）：用于解决复杂问题的团队导向方法。
- A3报告：一种结构化的、单页纸的问题解决和改进计划工具。
- 根本原因分析：使用“5个为什么”（5 Whys）、鱼骨图等工具找到问题的根本原因。
- 变更管理：对任何过程变更进行系统化的评估和批准，确保变更不会引入新的风险。
第三部分：CQI-11实施工具与技巧
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乌龟图
- 详细介绍：这是CQI-11培训中的核心工具，乌龟图是一种可视化的过程分析工具，帮助过程所有者全面理解一个过程。
- 乌龟图的六个要素：
- 过程负责人：谁来负责？
- 支持性过程/资源：需要什么？（设备、人员、程序、材料）
- 输入：需要什么？（原材料、信息、要求）
- 过程：如何做？（步骤、方法）
- 输出：产生了什么？（产品、服务、数据）
- 绩效测量指标：如何衡量？（KPIs、标准）
- 练习：针对一个具体的生产过程（如焊接），带领学员分组绘制乌龟图。
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过程审核
- 过程审核与产品审核、体系审核的区别。
- 过程审核的流程：准备、实施、报告、关闭。
- 过程审核提问表：基于过程方法设计审核问题，关注过程的有效性和效率，而不仅仅是文件记录。
第四部分：实践应用与案例分析
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案例研究
- 提供一个或多个真实（或模拟的）生产过程案例。
- 案例1（现状分析）：给一个混乱、问题频发的生产过程，让学员应用乌龟图等工具进行分析，识别问题和风险点。
- 案例2（改进计划）：基于分析结果，让学员制定一份包含具体目标、行动计划、负责人和时间表的改进方案。
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分组练习与讨论
- 将学员分组,针对特定任务（如绘制乌龟图、进行模拟过程审核、制定8D报告）进行协作。
- 鼓励学员分享自己公司遇到的实际问题,并尝试用所学方法进行探讨。
第五部分：审核与持续改进
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如何应对CQI-11的第三方审核
- 审核员会关注什么？（乌龟图、过程绩效数据、过程有效性证据、持续改进的记录）
- 如何向审核员展示你的过程是稳健和受控的。
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将CQI-11融入日常管理
- 如何让过程方法不仅仅是一个“项目”，而成为组织文化的一部分。
- 如何将CQI-11的要求与IATF 16949的其他要求（如内部审核、管理评审）有效结合。
培训对象
- 质量管理人员
- 生产经理/主管
- 工艺工程师
- 制造工程师
- 内部审核员
- 高层管理者（希望理解过程方法如何提升业务绩效）
培训收益
- 系统化思维：建立基于过程的系统化管理思维。
- 提升过程能力：有效识别和控制生产过程风险，提高产品质量和过程稳定性。
- 满足客户要求：更好地满足IATF 16949和整车厂（OEM）的CQI-11要求。
- 提高运营效率：通过减少浪费、优化流程来降低成本、缩短周期时间。
- 培养解决问题能力：掌握一套结构化的工具和方法，用于解决生产中的实际问题。
CQI-11培训不仅仅是学习一个标准，更是学习一种“以过程为中心”的管理哲学和实践方法，旨在帮助企业打造一个更强大、更灵活、更具竞争力的生产体系。
